Politique d’expédition

ONLINE SHOP MARKET GROUP – France)

Chez Il était une fois, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais, en garantissant un suivi fiable et une livraison sécurisée.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le délai moyen de préparation est de 24 à 48 heures.

En période de forte activité (soldes, fêtes…), ce délai peut être légèrement prolongé.
Vous recevrez un email dès que votre commande sera expédiée.

2. Méthodes d’expédition

Nous travaillons principalement avec Chronopost, un transporteur rapide et fiable, pour assurer une livraison de qualité.

Chronopost – Livraison à domicile (France métropolitaine)

  • Délais : 24 à 48 heures après expédition

  • Livraison contre signature selon la zone

  • Suivi en temps réel disponible

Chronopost Shop2Shop – Point relais Pickup

  • Délais : 2 à 4 jours ouvrés

  • Retrait dans plus de 15 000 points relais en France

  • Notification SMS/email dès disponibilité

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction :

  • du mode de livraison choisi,

  • du poids du colis,

  • de la destination,

  • des promotions éventuelles (ex : livraison offerte dès X €).

Les frais affichés au moment du paiement sont définitifs.

4. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine

  • Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne (selon disponibilité Chronopost)

Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, contactez-nous pour une solution personnalisée.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant :

  • votre numéro de suivi,

  • le lien de suivi Chronopost.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment jusqu’à sa livraison.

6. Retards et problèmes de livraison

Les délais fournis par Chronopost sont indicatifs.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • le transporteur,

  • les conditions climatiques,

  • la période de forte affluence,

  • une adresse incorrecte ou incomplète.

En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client pour assistance.

7. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez rien reçu :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien

  2. Vérifiez que l’adresse fournie est correcte

  3. Contactez le transporteur

  4. Contactez-nous à : iletaitunefois477@proton.me

Une enquête sera ouverte avec Chronopost (délai : 5 à 10 jours ouvrés).

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  • Prenez une photo du colis + contenu

  • Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

  • Nous prendrons immédiatement en charge la demande (remplacement ou remboursement selon le cas)

9. Adresse incorrecte

Si une erreur d’adresse a été saisie par le client :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client,

  • aucune demande de remboursement ne pourra être effectuée tant que le colis n’est pas retourné à notre entrepôt.

10. Contact service client

Pour toute question concernant votre livraison :

Il était une fois
ONLINE SHOP MARKET GROUP
📧 Email : iletaitunefois477@proton.me
📍 Adresse : 352 Route de Genas, 69500 Bron, France
📞 Téléphone : +33 7 56 80 32 14