Politique de remboursement

(Entreprise : ONLINE SHOP MARKET GROUP – France)

La boutique Il était une fois, exploitée par ONLINE SHOP MARKET GROUP (SIREN 994 464 733), s’engage à offrir une expérience d’achat transparente et conforme à la réglementation française.

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

1. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

• dans son état initial,

• non porté, non lavé, non utilisé,

• complet et dans son emballage d’origine.

Certains articles (personnalisés, d’hygiène, promotions) peuvent ne pas être éligibles.

2. Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez-nous obligatoirement à :
📧 lietaitunefois477@proton.me

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande,

• la raison du retour,

• une photo si l’article est défectueux ou non conforme.

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

• erreur de préparation,

• défaut constaté et confirmé par nos services.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et inspection du produit, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Produit défectueux ou erreur d’envoi

Vous devez nous signaler toute anomalie sous 48h suivant la réception.
Nos équipes prendront alors en charge le remplacement ou le remboursement.